Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Als Deutschlands führende digitale Plattform für Mieter-Selbstauskünfte setzen wir auf exzellenten Kundenservice. Unser Customer Success Team ist das Herzstück unseres Unternehmens und sorgt dafür, dass unsere Kunden bei jedem Schritt optimal betreut werden. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die Freude am Kundenkontakt haben und Teil unseres wachsenden Teams werden möchten.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden zu allen Fragen rund um unsere Dienstleistungen
• Problemlösung: Professionelle Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und technischen Problemen mit Lösungsorientierung
• Onboarding: Unterstützung neuer Kunden bei der Registrierung und ersten Nutzung unserer Plattform
• Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundeninteraktionen im CRM-System (Salesforce)
• Qualitätssicherung: Sicherstellung höchster Servicequalität durch Einhaltung unserer Service-Standards
• Feedback-Management: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen
• Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Service-Prozessen und -Abläufen
• Cross-Selling: Beratung zu zusätzlichen Produkten und Services basierend auf Kundenbedürfnissen
• Eskalationsmanagement: Professionelle Behandlung komplexer Fälle und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Team-Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, IT und Produktmanagement

Dein Profil

Was wir bieten

Unsere Tools & Systeme

Bewerbungsprozess